【民心网接到投诉都怎么处理】当群众通过“民心网”进行投诉时，相关部门会按照一定的流程进行受理、调查和反馈。为了更好地了解这一过程，以下是对“民心网”接到投诉后处理方式的总结，并以表格形式清晰展示。
一、投诉处理流程总结
1. 投诉提交
群众通过“民心网”平台填写投诉信息，包括问题描述、涉及单位、联系方式等，提交后系统自动分配给相关责任部门。
2. 初步审核
平台工作人员对投诉内容进行初步审核，判断是否符合受理条件。如信息不全或不符合规定，可能会要求补充材料或不予受理。
3. 分派处理
审核通过后，投诉将被分派至对应的责任单位或部门，由专人负责处理。
4. 调查核实
责任单位接到投诉后，需在规定时间内（通常为5-10个工作日）进行调查，核实情况并收集相关证据。
5. 答复反馈
调查完成后，责任单位需向投诉人作出书面或在线答复，说明处理结果及依据。若问题未解决，可申请延期或向上级反映。
6. 满意度回访
部分地区会对投诉人进行电话或在线回访，了解其对处理结果的满意度，并作为后续改进的参考。
7. 归档备案
处理完毕的投诉案件将被归档保存，便于日后查询和统计分析。
二、处理流程一览表
| 步骤 | 内容说明 | 责任主体 | 处理时间 | 备注 |
| 1 | 投诉提交 | 群众 | 即时 | 需填写完整信息 |
| 2 | 初步审核 | 平台工作人员 | 1-2个工作日 | 不符合要求可退回 |
| 3 | 分派处理 | 平台系统/管理人员 | 即时 | 按属地或职能分配 |
| 4 | 调查核实 | 责任单位 | 5-10个工作日 | 可实地走访、调取资料 |
| 5 | 答复反馈 | 责任单位 | 3-5个工作日 | 需明确处理结果 |
| 6 | 满意度回访 | 责任单位或平台 | 1-2个工作日 | 提高服务质量 |
| 7 | 归档备案 | 平台管理部门 | 持续 | 用于数据分析与监督 |
三、注意事项
- 投诉内容应真实、具体，避免模糊表述。
- 投诉人需提供有效联系方式，以便后续沟通。
- 若对处理结果不满意，可向上一级部门申请复核或再次投诉。
通过以上流程，“民心网”能够有效保障群众诉求得到及时响应和妥善处理，提升政府服务透明度和公信力。
