【12315是什么】“12315”是一个广为人知的消费者维权热线，它在日常生活中起着重要的作用。对于很多消费者来说，了解“12315”是什么、如何使用以及它的功能，是非常有必要的。以下是对“12315”的详细说明。
一、
“12315”是中国国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报热线，主要用于处理消费者在购买商品或服务过程中遇到的纠纷和问题。该平台不仅提供电话投诉服务，还支持网络平台、微信公众号等多种方式提交投诉信息。通过“12315”，消费者可以向相关部门反映商家的违法行为，如虚假宣传、产品质量问题、价格欺诈等。同时，“12315”也承担着市场监管、食品安全、广告监管等职能，是保障消费者权益的重要渠道之一。
二、表格：12315相关介绍
| 项目 | 内容 |
| 全称 | 12315消费者投诉举报专线 |
| 设立单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 投诉范围 | 商品质量、服务质量、虚假宣传、价格欺诈、食品安全等 |
| 服务方式 | 电话投诉（9:00-21:00）、网络平台、微信公众号、短信等 |
| 处理流程 | 提交投诉→平台受理→转交属地市场监管部门→调查处理→反馈结果 |
| 投诉时效 | 一般为15个工作日内办结，复杂案件可延长 |
| 是否收费 | 不收取任何费用 |
| 适用对象 | 所有消费者及经营者 |
| 重要性 | 维护消费者合法权益、规范市场秩序 |
三、使用建议
在使用“12315”时，建议消费者提前准备好相关证据，如购物小票、合同、聊天记录等，以便于后续的投诉处理。同时，注意选择正规渠道进行投诉，避免个人信息泄露。如果遇到不法商家，及时拨打“12315”是维护自身权益的有效手段。
总之，“12315”不仅是消费者维权的重要工具，也是市场监管体系中不可或缺的一部分。了解并合理使用这一平台，有助于提升消费体验，促进社会公平与诚信。
